Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - Alphanam Group

1. Tiếp nhận thông tin khách hàng từ Phòng Kinh doanh: hoàn tất thủ tục đặt cọc, ký HĐMB, phụ lục khác liên quan:

- Đảm bảo tính chính xác về: biểu mẫu, số liệu, thông tin khách hàng, thông tin căn hộ, chính sách/ưu đãi đặc biệt (nếu có).

- Hồ sơ đầy đủ chữ ký, dấu chức danh, giáp lai.

- Hồ sơ đến tay khách hàng đúng quy trình.

2. Theo dõi số liệu dự án và quản lý hồ sơ khách hàng toàn dự án (file mềm scan up lên PM Realsoft).

3. Thực hiện các thủ tục khác liên quan đến căn hộ như:

- Chuyển nhượng căn hộ.

- Thanh lý căn hộ.

- Ký kết Hợp đồng cho thuê và quản lý căn hộ.

- Tiếp nhận và thực hiện các thủ tục cấp Giấy chứng nhận (Sổ đỏ)

4. Thực hiện các hoạt động Chăm sóc khách hàng định kỳ theo kế hoạch (Gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, gửi thiệp chúc mừng các dịp lễ tết…).

5. Phụ trách hòm mail, hotline dự án và thực hiện phản hồi khách hàng.

- Kiểm tra email hàng ngày.

- Nghe và phản hồi ngay chậm nhất trong 08h làm việc, không để lỡ các cuộc gọi tới hotline

- Báo cáo và thực hiện phản hồi theo đúng quy trình đã ban hành.

6. Tham gia đào tạo, thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của TBP.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Luật, Kinh tế, Bất động sản,..
• Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Chủ đầu tư BĐS / Kinh doanh lĩnh vực BĐS.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm mảng Nhà ở xã hội.
• Nắm vững các nghiệp vụ thủ tục liên quan đến mua bán BĐS
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khai thác thông tin, thuyết phục, đàm phán.
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
• Sử dụng tốt các nghiêp vụ văn phòng.
• Ưu tiên ứng viên có ngoại hình khá, không nói giọng địa phương
• Tuyển dụng này tuân thủ chính sách tuyển dụng công bằng và không phân biệt giới tính